Smluvní přepravní podmínky přepravce
1. Vznik a plnění přepravní smlouvy
1.1. Smluvní vztah mezi cestujícím a přepravcem UniRail vzniká momentem nastoupení cestujícího do vozidla s úmyslem využít přepravních služeb, a to bez ohledu na to, zda má cestující již zakoupený jízdní doklad, nebo si jej hodlá pořídit u palubního personálu.
1.2. Úhradou ceny jízdného nebo nástupem do vozidla cestující stvrzuje, že se seznámil s těmito přepravními podmínkami a tarifem přepravce a souhlasí s nimi.
1.3. Smlouvu o přepravě je oprávněna samostatně uzavřít osoba starší 15 let. Předmětem smlouvy je:
závazek přepravce přemístit cestujícího z nástupní do cílové stanice,
závazek cestujícího dodržovat ustanovení SPP a uhradit stanovené jízdné.
1.4. Závazek přepravce je splněn momentem, kdy cestující vystoupí v cílové stanici, případně ve stanici, kde byla jeho přeprava předčasně ukončena z důvodu porušení podmínek.
2. Distribuce jízdních dokladů
2.1. Prodejní kanály: Jízdní doklady jsou primárně dostupné prostřednictvím oficiálního elektronického prodejního portálu přepravce. Předprodej je zahájen dnem vyhlášení.
2.2. Nákup ve vlaku: Standardně není nákup jízdenky na palubě možný. Výjimku tvoří specifické spoje nebo situace výslovně vyhlášené na webových stránkách přepravce. V takovém případě se cena řídí kilometrickým tarifem navýšeným o manipulační přirážku za odbavení ve voze.
3. Platnost a formáty jízdenek
3.1. Cestující se prokazuje jedním z následujících způsobů:
Elektronický doklad: Zobrazením platného QR kódu na displeji mobilního zařízení.
Tištěný doklad: Jízdenkou vytištěnou z e-shopu na bílém papíře formátu A4, přičemž údaje i kódy musí být čitelné.
4. Uplatnění slev
Pro nákup zlevněného jízdného musí být cestující držitelem příslušného průkazu na slevu. V případě dočasných nebo předběžných průkazů má personál právo požadovat k ověření totožnosti také občanský průkaz či jiný doklad totožnosti.
5. Ceny a účetní doklady
5.1. UniRail není plátcem DPH. Ceny prezentované v ceníku a na jízdenkách jsou konečné.
5.2. Vydaný jízdní doklad slouží jako zjednodušený účetní doklad. Neslouží jako daňový doklad pro účely odpočtu DPH.
6. Rezervace a užívání míst
6.1. Uzavřením smlouvy vzniká cestujícímu nárok na obsazení jednoho místa k sezení.
6.2. Klidové zóny: V oddílech označených jako tichá zóna je cestující povinen vyvarovat se hlasitého hovoru, telefonování a používání zařízení vydávajících zvuk. Cílem je nerušit ostatní cestující.
6.3. Gastro oddíly: Místa v jídelních vozech či bistro oddílech jsou určena výhradně pro konzumaci pokrmů a nápojů zakoupených na místě. Po dojedení je cestující povinen místo uvolnit dalším zákazníkům.
7. Zastavení mimo jízdní řád
7.1. Zaviněné zpoždění: Pokud cestující svým jednáním (např. zneužitím záchranné brzdy) způsobí mimořádné zastavení nebo zdržení spoje, je povinen uhradit smluvní pokutu dle tarifu a nahradit vzniklou škodu.
7.2. Objednávka zastavení: Mimořádné zastavení pro nástup/výstup lze objednat komerčně přes webový formulář, a to nejpozději 20 dní předem. Schválení podléhá provozním možnostem. Poplatek musí být uhrazen nejpozději 10 dní před jízdou.
8. Standardy služeb
Přepravce se zavazuje zajistit bezpečnost, pořádek a čistotu ve vozech. K tomu využívá vlastní personál i externí bezpečnostní služby. Ve vybraných spojích jsou zřizovány specializované oddíly (pro rodiny s dětmi, pro ženy, tiché zóny).
9. Práva a povinnosti cestujících
Cestující je povinen:
Dbát opatrnosti odpovídající provozu na železnici.
Řídit se pokyny palubního personálu, bezpečnostní agentury a informačního systému.
Respektovat pokyny integrovaného záchranného systému a správce infrastruktury.
Nevystupovat a nenastupovat po výzvě k ukončení nástupu ("Ukončete nástup") a urychleně opustit prostor dveří.
Mít po celou dobu přepravy platný jízdní doklad.
V železničních stanicích se pohybovat pouze ve vyhrazených prostorách (nástupiště, podchody).
Cestující odpovídá za:
Včasný nákup jízdenky.
Sledování aktuálních informací o jízdě (včetně změn zpoždění).
Nástup do správné části soupravy.
Dodržování zákazu kouření: Ve všech prostorách vlaku platí přísný zákaz kouření (včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku). Při porušení bude udělena sankce dle tarifu; při opakování nebo odmítnutí zaplatit může být cestující vyloučen z přepravy i za asistence Policie ČR.
10. Zakázaná jednání a sankce
Při porušení níže uvedených pravidel je cestující povinen uhradit přirážku k jízdnému. V jízdě smí pokračovat pouze tehdy, pokud upustí od dalšího porušování řádu.
Je zakázáno:
Neuposlechnout výzvu personálu.
Manipulovat s dveřmi za jízdy nebo je blokovat.
Nastupovat/vystupovat za pohybu vlaku nebo na stranu mimo nástupiště.
Používat vlastní klíče (např. čtyřhran) k odemykání služebních prostor či toalet.
Bezdůvodně použít záchrannou brzdu.
Zdržovat se v prostorách pro personál nebo ve vozech, které nejsou určeny pro přepravu osob.
Znečišťovat vozidlo nebo obtěžovat ostatní cestující (zápachem, hlukem, nevhodným oděvem či chováním).
Vyhazovat předměty z oken.
11. Postih při nezaplacení
Pokud cestující odmítne nebo nemůže uhradit jízdné či sankci za porušení přepravních podmínek na místě, bude vyloučen z přepravy v nejbližší vhodné stanici.
12. Ukončení přepravy ze strany přepravce
Personál má právo vyloučit z přepravy osobu, která:
Hrubě porušuje přepravní podmínky (dle bodu 10) a odmítá uhradit sankci.
Ohrožuje bezpečnost provozu, veřejný pořádek nebo ostatní cestující.
Je pod vlivem alkoholu či návykových látek v míře, která ohrožuje ji samotnou nebo okolí.
Nerespektuje pokyny personálu ani po opakovaném upozornění.
13. Storno podmínky (Návratky)
Při nevyužití jízdenky je možné požádat o vrácení jízdného. Žádost musí být podána nejpozději první den platnosti dokladu.
Storno poplatky (srážky z vrácené částky):
Storno více než 30 dní před odjezdem: srážka 10 %
Storno 30 až 14 dní před odjezdem: srážka 50 %
Storno méně než 14 dní před odjezdem: srážka 100 % (bez náhrady)
14. Kompenzace
Případné odškodnění za zpoždění nebo odřeknutí spoje, které je vyninou přepravce je řešeno centrálně pro celý vlak formou automatických nebo hromadných kompenzací dle platného tarifu.
Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o přepravě osob či jiné smlouvy o poskytování služeb (dále jen "smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen "kupující") prostřednictvím internetového obchodu.
1.2. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese unirailevents.reenio.cz (dále jen "webová stránka").
1.3. Prodávajícím je: UniRail s.r.o., se sídlem Děčínská 1, Praha - Praha 8, IČ: 24399396, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 194363
1.4. Kontaktní údaje prodávajícího:
Adresa pro doručování: Děčínská 1, Praha 8
Adresa elektronické pošty: info@unirailevents.cz
Telefon: +420 773 097 280 1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen "uživatelský účet"). Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání jízdenek/služeb. Kupující může provádět objednávání též bez registrace.
2.2. Při registraci a při objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Veškerá prezentace služeb (jízd, akcí) umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb.
3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o službách, a to včetně uvedení cen. Prodávající není plátcem DPH. Ceny jsou konečné.
3.3. Pro objednání služby vyplní kupující objednávkový formulář. Objednávka obsahuje zejména informace o objednávané službě (termín, typ jízdenky, místo), způsobu úhrady a kontaktní údaje kupujícího.
3.4. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce, případně okamžikem uhrazení ceny jízdenky, podle toho, co nastane dříve.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenu služby dle smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
Online platební kartou prostřednictvím platební brány;
Online bankovním převodem (QR platba / převod na účet).
4.2. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.3. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu/jízdenku po uhrazení ceny a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího. 4.4. Prodávající nevystavuje samostatné faktury, pokud není dohodnuto jinak. Jízdenka zaslaná kupujícímu v elektronické podobě obsahuje veškeré náležitosti účetního dokladu a slouží zároveň jako doklad o zaplacení.
5. DODÁNÍ JÍZDENEK A PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY
5.1. Jízdenky jsou kupujícímu dodávány v elektronické podobě (formát PDF) na e-mailovou adresu zadanou v objednávce, a to neprodleně po zaplacení objednávky. Dodání je zdarma.
5.2. Kupující je povinen se při nástupu do vlaku/na akci prokázat platnou jízdenkou (vytištěnou nebo v mobilním zařízení) a na výzvu personálu také dokladem totožnosti či dokladem prokazujícím nárok na slevu.
5.3. Přeprava se řídí Smluvními přepravními podmínkami prodávajícího pro veřejnou drážní osobní dopravu, které jsou k dispozici ve vlacích a na webových stránkách.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (STORNO)
6.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu.
6.2. Jelikož předmětem smlouvy je prodej jízdenek na akci/vlak konaný v konkrétním termínu, kupující nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
6.3. Prodávající může nad rámec zákona umožnit storno jízdenky za následujících podmínek (Smluvní storno podmínky):
Storno více než 30 dní před odjezdem: srážka 10 %
Storno 30 až 14 dní před odjezdem: srážka 50 %
Storno méně než 14 dní před odjezdem: srážka 100 % (bez náhrady)
6.4. Žádost o storno jízdenky dle bodu 6.3. musí kupující zaslat písemně elektronickou poštou na e-mailovou adresu prodávajícího: info@unirailevents.cz. Pro určení výše storno poplatku je rozhodující datum a čas prokazatelného doručení tohoto e-mailu prodávajícímu.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
7.1. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
7.2. V případě, že se akce/jízda neuskuteční z důvodů na straně prodávajícího, má kupující právo na vrácení 100 % uhrazené ceny nebo na výměnu jízdenky na jiný termín dle dohody.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
8.1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen "GDPR") je prodávající (dále jen "správce").
8.2. Správce zpracovává osobní údaje, které mu kupující poskytl (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo), nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění objednávky.
8.3. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je:
plnění smlouvy mezi kupujícím a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (vyřízení objednávky, zaslání jízdenky);
plnění právní povinnosti správce (např. vedení účetnictví a vystavování daňových dokladů).
8.4. Osobní údaje správce ukládá po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou obecně závaznými právními předpisy (např. archivace účetních dokladů po dobu 10 let).
8.5. Příjemci osobních údajů jsou osoby podílející se na dodání služeb a realizaci plateb na základě smlouvy (provozovatel rezervačního systému Reenio, poskytovatel platební brány) a osoby zajišťující služby provozování e-shopu a další služby v souvislosti s provozováním e-shopu (účetní).
8.6. Kupující má právo požadovat od správce přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů. Kupující má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domnívá, že bylo porušeno jeho právo na ochranu osobních údajů.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač pro potřeby technického fungování rezervačního systému a webové stránky.
9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz